Términos y Condiciones de Greetik Soluciones SL

Términos y Condiciones de Nuestros Servicios

Puede descargar las Condiciones Generales de Contratación en «pdf» en la sección Documentos.

 

CONDICIONES GENERALES GREETIK SOLUCIONES SL

Las presentes Condiciones Generales, según registro de Bienes Muebles de Cáceres, Folio 1, Nº Predisponente 20140001930 y Asiento 20140003643, sustituyen a cualesquiera condiciones generales previas que difieran en su contenido y/u obligaciones, las cuales quedarán sin efecto. La información se facilita antes de realizar el pago de los servicios, de manera que para poder contratar es imprescindible haber leído y aceptado esta información y estas Condiciones Generales.

La prestación del Servicio de Plataforma WEB o Ingeniería Software en el ámbito de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) de GREETIK SOLUCIONES SL, implica la aceptación de las presentes condiciones generales, que han sido elaboradas de conformidad con la normativa vigente, y sin perjuicio de cualesquiera otras Condiciones Particulares, son las únicas aplicables a la prestación de servicios de GREETIK SOLUCIONES SL, tanto personas físicas como jurídicas (en adelante, el Cliente).

1.- DEFINICIÓN DEL SERVICIO.
Consiste en la distribución mediante computación en la nube (cloud computing) de Plataforma como Servicio (PaaS).
GREETIK SOLUCIONES SL se encarga del mantenimiento y del soporte del software usado por el Cliente; efectuado a través de vía telemática. Además se aportarán manuales de uso y documentación complementaria para la administración del contenido.

Tras la primera solicitud de activación de un Servicio por parte del Cliente, GREETIK SOLUCIONES SL le asignará una Identificación de administrador y Contraseña, como único sistema de validación del acceso del Cliente a los Servicios. Las Partes reconocen y acuerdan que estas Identificaciones de administrador y Contraseñas constituyen el único medio adecuado para identificar al Cliente en su acceso a los Servicios. Por lo tanto, el Cliente acepta que todos los actos realizados mediante el uso de la Identificación de administrador y la Contraseña mencionados se le atribuirán y serán vinculantes para éste. El Cliente reconoce que tiene responsabilidad exclusiva de los actos realizados mediante el uso de su Identificación de administrador y Contraseña, y asume la obligación de mantener uno y otra en secreto, salvaguardarlos con el cuidado y la diligencia debida, y no comunicarlos a terceros, ni siquiera de forma temporal.

El servicio se presta en castellano.

La duración mínima del contrato es de un año, salvo que se acuerde o indique de forma expresa otro plazo, y las obligaciones del Cliente consumidor derivadas del Contrato son, aparte de las legales, las contenidas en las presentes Condiciones Generales, de forma directa o por referencia.

2.- DEFINICIÓN DE CLIENTE y USUARIO.
Se considera Cliente a la persona física o jurídica que contrate el Servicio y se dé de alta como Administrador (titular) del mismo.

Se considera Usuario a la persona física o jurídica que puede interactuar como tercero sobre asuntos objetos del proyecto administrado por el Cliente en la Plataforma servida por GREETIK SOLUCIONES SL. El Usuario deberá ser identificado previamente conforme a los requisitos particulares estipulados por el Cliente, quien sigue manteniendo la condición de Responsable del tratamiento de los datos sobre los que se aplicarán los citados proyectos. Esta responsabilidad, al derivarse de la aplicación de la ley, no puede alterarse contractualmente. Por tanto, es el Cliente el Responsable del tratamiento de los datos personales de los Usuarios y está obligado a facilitar el ejercicio de los derechos ARCO a los interesados en los plazos legales.

La relación jurídica con GREETIK SOLUCIONES SL como prestador de servicios (cloud computing) estará sometida a la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de carácter personal (LOPD) y sus normas de desarrollo.

3.- RESPONSABILIDAD POR EL PROCESO Y USO DE LOS CONTENIDOS EN INTERNET.
GREETIK SOLUCIONES SL no garantiza la calidad, exactitud, fiabilidad, corrección o moralidad de los datos, programas, informaciones u opiniones, cualquiera que sea el origen, que circulen por su red o por las redes a las que el Cliente o Usuario pueda acceder a través de las Plataformas WEB propiedad de GREETIK SOLUCIONES SL. El Cliente acepta expresamente dejar exenta a GREETIK SOLUCIONES SL de cualquier responsabilidad relacionada con las Plataformas WEB.

El Cliente asume bajo su exclusiva responsabilidad las consecuencias, daños o acciones que pudieran derivarse del acceso a dichos contenidos así como de su reproducción o difusión.

GREETIK SOLUCIONES SL no será responsable de las infracciones de cualquier Cliente que afecten a los derechos de otro Cliente, o de Usuarios o terceros, incluyendo los derechos de copyright, marcas, patentes, información confidencial y cualquier otro derecho de propiedad intelectual o industrial, ni del registro, acceso, modificación o cancelación que incurran en la obligación según LOPD. GREETIK SOLUCIONES SL no será responsable ni de la disponibilidad técnica ni de los contenidos de las páginas web a las que el Cliente acceda por medio de un enlace ("link") que circulen por su red o por las redes a las que el Cliente o Usuario pueda acceder a través de las Plataformas WEB.

El Cliente se abstendrá de llevar a cabo por medio del uso de lared de Plataformas WEB cualquier destrucción, alteración, inutilización o daños de los datos, programas o documentos electrónicos pertenecientes a GREETIK SOLUCIONES SL, a sus Usuarios o a terceros, así como de introducir o difundir en la Red programas, virus, applets, controles Active X o cualquier instrumento o dispositivo físico o electrónico que causen o sean susceptibles de causar cualquier tipo de alteración en la Red, en el sistema, o en los equipos de terceros. Igualmente, queda expresamente prohibida cualquier tipo de actividad o práctica que transgreda los principios de buena conducta aceptados generalmente entre los usuarios de Internet.

Esta garantía limitada y la limitación de responsabilidad mencionadas en los párrafos anteriores no afectarán ni perjudicarán los derechos imperativos que le asistan según Ley 7/1998, de 13 de abril, de Condiciones Generales de Contratación.

4.- PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL.
El Cliente reconoce que los elementos y utilidades integrados dentro de las Plataformas WEB están protegidos por la legislación sobre derechos de autor y que los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los mismos corresponden a GREETIK SOLUCIONES SL. En consecuencia, el Cliente se compromete a respetar los términos y condiciones establecidos por las presentes Condiciones Generales, siendo el único responsable de su incumplimiento frente a Usuarios y terceros.

El Cliente reconoce que la reproducción, modificación, distribución, comercialización, descompilación, desensamblado, utilización de técnicas de ingeniería inversa o de cualquier otro medio para obtener el código fuente, transformación o publicación de cualquier resultado de pruebas de referencias no autorizadas de cualquiera de los elementos y utilidades integradas dentro de la red de Plataformas WEB constituye una infracción de los derechos de propiedad intelectual de GREETIK SOLUCIONES SL, obligándose, en consecuencia, a no realizar ninguna de las acciones mencionadas.

El título y los derechos de propiedad sobre la red de Plataformas WEB serán en todo caso titularidad de GREETIK SOLUCIONES SL, de tal forma que el Cliente se compromete a no suprimir o alterar cualquier signo distintivo utilizado como marca o nombre comercial (gráfico, logotipo, etc.), elemento protegido por el derecho de autor u otros avisos, leyendas, símbolos o etiquetas de GREETIK SOLUCIONES SL que aparezcan.

5.- MODIFICACIÓN CONTRACTUAL.
Las presentes Condiciones Generales podrán ser modificadas por GREETIK SOLUCIONES SL cuando exista un cambio en el Servicio, en las condiciones y tarifas aplicables o en la normativa vigente que resulte de aplicación. Dicha modificación se notificará a los organismos competentes en la materia con al menos, diez (10) días de antelación, y al Cliente con un (1) mes de antelación a la entrada en vigor de la misma, quién podrá resolver el contrato, sin penalización por este motivo, en caso de no aceptación de las nuevas condiciones.

La comunicación al Cliente se realizará al menos a través de la página web de GREETIK SOLUCIONES SL, www.greetik.com , o alternativamente por comunicación telemática o correo ordinario, y todo ello sin perjuicio de que el Cliente pueda solicitar que la comunicación se realice por cualquier medio disponible. La continuación en la utilización del Servicio por parte del Cliente a partir de la comunicación de la modificación se considerará como aceptación de la misma.

El Cliente se compromete a comunicar a GREETIK SOLUCIONES SL cualquier cambio en los datos del contrato, especialmente los cambios en los datos correspondientes al domicilio de facturación y de la cuenta bancaria de domiciliación de los pagos.

6.- DERECHO DE DESISTIMENTO.
En cumplimiento de la normativa en materia de consumidores y usuarios, el Cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento respecto del contrato previa notificación a GREETIK SOLUCIONES SL en el plazo de 14 días naturales, desde la celebración del contrato de servicios, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna.

El ejercicio de este derecho será gratuito para el Cliente y para ello deberá ponerse en contacto con GREETIK SOLUCIONES SL, mediante una declaración inequívoca, a través de correo ordinario al domicilio social especificado o por correo electrónico a info@greetik.com; indicando el “Nº de contrato”, nombre o razón social y CIF/NIF del Cliente.

En caso de que GREETIK SOLUCIONES SL hubiera recibido pago alguno por parte del cliente, en relación a alguno de los conceptos asociados a la prestación propia del servicio, le serán abonados al Cliente sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. En el caso particular del “anticipo de consumo”, GREETIK SOLUCIONES SL abonará únicamente al cliente la parte proporcional del saldo restante no consumido, hasta la fecha de solicitud del desistimiento.

Para realizar el reembolso de dichas cantidades, GREETIK SOLUCIONES SL utilizará el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial o en cualquier otro alternativo, a menos que el cliente haya dispuesto expresamente lo contrario, sin que ello suponga un gasto adicional para el cliente. El cliente deberá facilitar los datos de una cuenta bancaria así como la autorización necesaria para que GREETIK SOLUCIONES SL pueda hacer efectivo el abono en cuenta.

7.- CALIDAD DEL SERVICIO, RECLAMACIONES Y COMPENSACIONES.
GREETIK SOLUCIONES SL se compromete a poner a disposición del Cliente información actualizada sobre mantenimiento del Servicio, actuaciones y otra documentación generada en pro de facilitar la administración pública y privada de los Proyectos del Cliente. GREETIK SOLUCIONES SL lleva a cabo, de manera continua, actuaciones tendentes a garantizar la calidad y un adecuado mantenimiento del Servicio. Ante cualquier incidencia en relación con el mismo, el Cliente podrá ponerse en contacto con GREETIK SOLUCIONES SL por email info@greetik.com o a través de su página www.greetik.com

El Cliente declara conocer que el Servicio de Plataformas WEB, suministrado por GREETIK SOLUCIONES SL se presta sobre la red de Servidores de un tercer operador, aplicándose al Usuario y Cliente de GREETIK SOLUCIONES SL, en condiciones de igualdad, los mismos niveles de cobertura y calidad del servicio de red. La cobertura y la calidad del Servicio pueden verse alteradas por circunstancias excepcionales que imposibiliten el cumplimiento de los mínimos de Calidad.

El Cliente renuncia expresamente a cualquier indemnización por lucro cesante o similar.

En caso de desacuerdo del Cliente relativo a la prestación del Servicio, el Cliente deberá dirigir la reclamación al domicilio social de GREETIK SOLUCIONES SL facilitado en el presente Contrato, en cualquier momento. La reclamación, que también podrá formularse por vía telemática mediante correo electrónico a info@greetik.com con el asunto «RECLAMACIÓN» o a través de la página www.greetik.com, dará lugar a un número de referencia que será comunicado al Cliente en un plazo de 72 horas.

La reclamación, en ningún caso, justificará demora o aplazamiento en el pago de la factura objeto de la reclamación.

Asimismo, en caso de que el Cliente no hubiera obtenido respuesta satisfactoria de GREETIK SOLUCIONES SL en el plazo de un (1) mes, podrá dirigirse durante los (3) tres meses siguientes, a la Junta Arbitral que corresponda o a la Secretaría de Estado de las Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información.

El Cliente otorga plena validez a los registros almacenados en los sistemas de GREETIK SOLUCIONES SL relativos a las conversaciones entre GREETIK SOLUCIONES SL y el Cliente, salvo prueba en contrario. El Cliente puede solicitar información sobre los procedimientos para presentar quejas, reclamaciones y peticiones, a través de email a info@greetik.com

Cuando, durante un período de facturación mensual, un Cliente sufra interrupciones temporales del servicio disponible a sus Usuarios, o al público general, que superen en acumulado las (24) veinticuatro horas en ese ciclo de facturación, GREETIK SOLUCIONES SL le indemnizará con una cantidad que seráigual al (20%) veinte por ciento de la cuota del período de facturación, descontables en la siguiente factura emitida.

En interrupciones por causas de fuerza mayor, o aquellas que no superen en acumulado las (24) veinticuatro horas durante el período de facturación, GREETIK SOLUCIONES SL le indemnizará con una cantidad resultante de prorratear el importe de la cuota mensual por el tiempo que hubiera durado la interrupción; descontables en la siguiente facturación.

No será de aplicación lo dispuesto en los párrafos anteriores cuando la interrupción temporal esté motivada por incumplimiento grave por el Cliente de las condiciones contractuales, en especial en caso de fraude o mora en el pago, o daños producidos en la red de Plataformas WEB o en los servidores alojadas.

GREETIK SOLUCIONES SL conoce a través de sus sistemas de información que dicho Cliente se encontraba afectado en el momento de la interrupción.

8. TARIFAS, FACTURACIÓN Y PAGO.
El Cliente abonará en euros a GREETIK SOLUCIONES SL las cantidades devengadas por todos y cada uno de los conceptos correspondientes al Servicio prestado y según las tarifas puestas en conocimiento del Cliente, vigentes en cada momento y aceptadas.

Se determina el período de facturación por meses naturales, con emisión de factura y concierto de medio de pago por meses anticipados.
La forma de pago establecida por GREETIK SOLUCIONES SL para Clientes personas jurídicas son ADEUDOS DIRECTOS SEPA, versión B2B recurrente. El medio de pago establecido para Clientes personas físicas son transferencias periódicas anticipadas.

La aceptación de esta cláusula, dentro de las Condiciones Generales, como medio de pago, supone expresamente la formalización previa del mandato entre GREETIK SOLUCIONES SL y el Cliente deudor, donde se especifica la aceptación de la operativa en modalidad B2B o la orden de transferencias periódicas. El Cliente, deudor titular de la cuenta de cargo, debe firmar la orden de domiciliación o mandato, y adecuar y formalizar la Autorización previa al cargo en la Entidad financiera elegida. El original certificado de dicha comunicación sellada por la entidad financiera deberá ser remitida a GREETIK SOLUCIONES SL para su custodia según Ley 16/2009, de 13 de noviembre, de servicios de pago.

Las órdenes que no se hayan pagado en un plazo de (7) siete días naturales desde el fallido pueden suponer automáticamente la cancelación y resolución unilateral, sin necesidad de notificación previa por parte de GREETIK SOLUCIONES SL, ni sin que dicha rescisión le confiera derecho de remuneración o beneficio alguno al Cliente, o al Usuario o a terceros. Excepcionalmente y a criterio de GREETIK SOLUCIONES SL, se girará un segundo recibo adeudo por el impago del mandato, incrementado en (20%) veinte por ciento, con un mínimo de (12,00€) doce euros por el coste financiero, de devolución y gestión.

9.- RESOLUCIÓN.
GREETIK SOLUCIONES SL unilateralmente podrá dejar de prestar el Servicio ofrecido por medio de la red de Plataformas WEB, bastando para ello la mera comunicación al Cliente, en los siguientes supuestos: (i) utilización de forma poco ética, ofensiva, ilegal o incorrecta de las Plataformas; (ii) impago puntual o reiterado del Servicio; y, (iii) en general, en el supuesto de que el Cliente incumpla cualesquiera de las obligaciones asumidas en virtud de las presentes Condiciones Generales y cualesquiera otras Condiciones Particulares del Contrato.

Resuelto el Contrato, GREETIK SOLUCIONES SL mantendrá durante quince días naturales la información almacenada por o para el Cliente, transcurridos los cuales GREETIK SOLUCIONES SL procederá al borrado de los mismos sin que por este hecho pueda exigírsele responsabilidad alguna.

10.- POLITICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES.
En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, el Cliente queda informado de que se incorporan al correspondiente fichero titularidad y responsabilidad de GREETIK SOLUCIONES SL sus datos personales. GREETIK SOLUCIONES SL tendrá acceso a dichos datos, como consecuencia de la relación contractual, consultas, transacciones, solicitud de contratos, contratación de productos y servicios. A tal efecto, GREETIK SOLUCIONES SL llevará a cabo un tratamiento automatizado de dichos datos con la finalidad de su utilización en relación con el desarrollo del Contrato, la oferta y contratación con el Cliente de los productos y servicios de GREETIK SOLUCIONES SL.

La entrega de todos los datos requeridos para la prestación del Servicio y/o la posterior comprobación de la veracidad o exactitud de los mismos es obligatoria, de forma que la ausencia o incorrección de dichos datos facultarán a GREETIK SOLUCIONES SL para no aceptar la activación del Servicio o, en su caso, proceder a la suspensión del mismo.

Según la citada normativa, el Cliente que contrata el Servicio es responsable del fichero o del tratamiento de los datos de sus Usuarios y de terceros. En consecuencia, GREETIK SOLUCIONES SL como prestador de servicios de cloud computing asume la correlativa diligencia a la hora de facilitar información, en particular sobre los mecanismos que garantizan el cumplimiento de las obligaciones derivadas de la normativa de protección de datos y sobre el principio de transparencia.

11.- CESIÓN DE DATOS.
Asimismo, en cumplimiento de lo establecido en el artículo 22 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico (LSSICE), GREETIK SOLUCIONES SL comunica a los titulares de los datos su intención de enviarles comunicaciones comerciales por correo electrónico o por cualquier otro medio de comunicación electrónica equivalente.

El Cliente consiente expresamente el tratamiento de los datos a que se refieren los apartados anteriores y a los de tráfico y facturación (nombre, apellidos, dirección, correo electrónico y teléfono), para la prestación y promoción comercial de los servicios de telecomunicaciones, comunicaciones electrónicas, de valor añadido o contenidos así como para realizar valoraciones en función del uso de los mismos servicios, consentimiento que podrá revocar en cualquier momento. Si no desea que sus datos sean tratados para la finalidad aquí descrita, comunique la opción mediante email a info@greetik.com con el asunto «BAJA PUBLICIDAD» y los datos de identificación del Contrato de Servicio.

12.- DOMICILIO Y NOTIFICACIONES.
A efectos de notificaciones, se considerará domicilio del Cliente el que conste en la solicitud de alta del Servicio solicitado por el Cliente, y como domicilio de GREETIK SOLUCIONES SL, C/ Sagitario nº9; 10005, Cáceres, constituida el 12 de agosto de 2014 con CIF B-10451987 e inscrita en el Registro Mercantil de Cáceres al Tomo 934, Libro 761, Folio 12, Hoja CC-13475 e Inscripción 1ª.

13.- LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.
Será de aplicación a las presentes Condiciones Generales la legislación española. En caso de controversia acerca de la interpretación o ejecución de las mismas el Cliente podrá dirigirse para la resolución de los conflictos derivados o relacionados con el Servicio y con renuncia a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales del domicilio en España del Cliente.