¿Tienes ya un sistema CRM en tu empresa?
En España sigue en constante aumento el uso de los sistemas CRM (del inglés customer relationship management, gestión de relaciones con clientes) por parte de las pequeñas y medianas empresas. Es cuestión de necesidad que, ante la feroz competencia de precios que existe entre negocios de los mismos sectores, sean los propios empresarios los que tengan que recurrir a este tipo de sistemas crm, que son uno programas de gestión y fidelización de clientes que se utilizan para atraerlos y mantenerlos. Ya no nos podemos quedar esperando a que entren nuevos clientes por la puerta ¡hay que salir a buscarlos! Y luego viene lo más complicado, hay que fidelizarlos para vuelvan a consumir en nuestro negocio.
Los beneficios de un sistema crm son claros, ya que este tipo de plataformas permiten gestionar toda la información de los clientes: cuándo hemos mantenido una conversación o una reunión, cuándo les hemos llamado o les hemos mandado un correo… con la posibilidad de insertar comentarios para que no se nos olvide nada, incluso de evaluar la interacción con una calificación, o inmediatamente apuntar un recordatorio para concertar otra cita otro día. Con un sistema crm también podemos guardar fechas importantes como los cumpleaños, para en definitiva realizar un seguimiento personalizado y poder ser capaces de ofrecerles la oferta justa en el preciso instante en el que ese cliente está a punto de buscar el servicio que le estás ofreciendo.
Además, a éstas ventajas de incorporar un sistema crm a tu empresa se añaden, en el caso de Qwertik (nuestro propio crm, ya te hablaremos de ello más adelante), las de una aplicación online. Todos los datos se encuentran alojados en servidores seguros (con el certificado de seguridad SSL, el famoso candado que aparece en el navegador en las páginas web de los bancos), a través de una única plataforma, a la que tienen acceso los trabajadores desde cualquier dispositivo conectado a internet. Este punto lo consideramos muy importante, ya que potenciamos el principio de colaboración, y es que en función de las necesidades o del tamaño de la empresa se pueden jerarquizar los niveles de acceso y restringir la información mostrada, o bien que sea abierta a todos por igual.
La gran ventaja de una plataforma en la nube es que podemos acceder desde cualquier lugar simplemente utilizando un dispositivo conectado a internet. Si se nos estropea el ordenador no perdemos esos datos, nos vamos al ordenador del vecino, o bien podemos utilizar el móvil o la tablet (sí, estas plataformas online son adaptativas y las puedes visualizar correctamente desde cualquier tipo de terminal) y nos conectamos con nuestras credenciales de acceso para ver toda la información disponible y poder gestionar esa cita de última hora.
Así de esta manera tenemos la posibilidad en nuestro sistema crm de guardar o compartir notas, avisos, recordatorios, crear protocolos de alerta en el tiempo, o comprobar el estado de una posible venta, sin olvidarnos del servicio post-venta, en el que debemos cuidar con mucho mimo a los consumidores y hacerles un seguimiento para asegurarnos su satisfacción con el servicio contratado y que vuelvan pronto.
Como os hemos comentado, en Greetik Soluciones SL ponemos a vuestra disposición Qwertik.com, un sistema CRM que combina la gestión de los usuarios con la fidelización de clientes mediante un sistema de puntos y regalos que os explicamos en este otro post, y es que todo esfuerzo es poco para mantener a los clientes, pero con la ayuda de este tipo de herramientas es mucho más fácil de alcanzar el crecimiento y la rentabilidad de tu empresa.
Os animamos a que pruebes durante 1 mes de forma gratuita Qwertik, nuestro sistema crm de gestión y fidelización de clientes. Ponte en contacto con nosotros, llama ahora al número de teléfono 652 50 28 38 o manda un correo a la dirección info@greetik.com
